品牌經營新戰場:LINE官方帳號營運,打造品牌與用戶優質的數位行銷體驗 2021.07.28

MarTech( 行銷科技)作爲達成行銷目標的科技工具,已成為近年企業發展數位轉型的重心,當攤開Martech Landscape(行銷科技版圖)琳琅滿目的Martech公司映入眼簾,行銷人員可能更迫切想知道的是:如何運用行銷科技工具來經營品牌、蒐集並應用用戶數據?當企業導入MarTech後,下一步是什麼呢? 

以我們熟知的「80/20法則」:企業約有80%的利潤來自20%的客戶,說明了關鍵少數擁有的影響力。企業過往面對普羅大眾經營的是品牌廣度,但如何針對那20%的「VIP用戶」做出精準行銷?正好,MarTech帶來「數據」的助力,當品牌每一次獲取新用戶時,透過「用戶標籤」落實分群分眾行銷,並透過會員管理、OA社群經營提升用戶的存活率、互動率,深耕與客戶之關係,並累積用戶貼標數據、解析用戶行為,持續觸及更多對的TA(Target Audience),達成品牌有效溝通、導購轉換。

艾迪英特Ad2iction作為數位廣告科技領導品牌,認為,透過「Martech行銷科技工具」加上「Official Account行銷策略」,可以協助企業在用戶經營上更有效率,透過個人化的數位行銷策略,從用戶的需求、喜好出發,甚至解決客戶的痛點,圈粉新戶變鐵粉!

用戶增長模型
「Martech工具+OA行銷策略」提供品牌在經營用戶上的Martech解決方案

你的官方帳號不該只是訊息發佈平台

如果將一般社群平台經營的方式原封不動搬移至LINE OA(LINE官方帳號,以下簡稱LINE OA)上,很有可能對用戶造成訊息干擾。不同於一般社群平台瀑布式下滑進行資訊曝光的方式,LINE OA平台獨具讓品牌與用戶能夠進行一對一的個人化體驗,不論圖文、卡片式訊息、及時回應用戶的聊天機器人、甚至是輕量化的遊戲Campaign,訊息推播形式多樣化。而每一次的訊息推播所創造的數位足跡,是否能完整收集、管理並運用,更是Martech工具在LINE OA操作上的一大亮點。

因此,如何在訊息呈現上引起用戶興趣並與產生品牌連結的「創意提案」;透過用戶貼標細緻分眾做出精準導購的「數據應用」,成了品牌在LINE OA長期經營上的關鍵。

掌握時下話題,情境式溝通提升品牌趣味

前陣子在社群媒體洗版的一秒變迪士尼風的濾鏡相機「Voila AI Artist APP」,在居家防疫期間的年輕族群刮起一陣風潮,許多海內外藝人也紛紛曬出自己卡通化的迪士尼臉。

帝康在LINE OA的操作上也跟這波「迪士尼風」,結合彩片的產品特色,翻玩代言人扮相和公主話題。透過邀請用戶參加舞會的情境,發送「限時折扣」和「活動抽獎」的促銷訊息,不同以往僅傳遞廣告訊息的作法,藉由情境式溝通親近用戶生活話題,置入產品形象與訊息,提升互動率。

貼文活動流程
LINE OA 創意互動貼文案例

用戶數據累積推動品牌TA壯大

透過導入對話式商務平台服務系統,在LINE OA經營策略上,從好友加入就開始進行貼標,在用戶進行對話的同時,個別收集用戶數據與互動行為歷程達到分眾分群的目的,利於系統進行標籤篩選、用戶分群,推播個人化訊息,透過分眾貼標策略協助再行銷規劃。

LINE OA標籤分眾貼標可記錄品牌用戶各種行為:

• 廣告貼標:辨識好友來源,檢視廣告管道導入成效與互動情形(如:FB/LINE/GDN/AD2…。)

• 活動貼標:紀錄好友參與活動數據(如:發票登錄、購買通路、消費習性。)

• 互動貼標:紀錄使用者點擊偏好、產品偏好等。

用戶貼標數據累積
用戶貼標數據累積:找到更多對的TA

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